O Swiggy reduziu o CREW para viajar depois de testado como um serviço de porteiro mais amplo. Aqui está o que o serviço oferece e o que permanece incerto. Swiggy reduziu o CREW para viajar depois de mais de um ano de testar como um serviço de porteiro mais amplo. Quando MediaNama cobriu o CREW em junho 2025, o serviço tratou de pedidos incluindo reservas de restaurantes, planejamento de viagens, carteiras de condução internacionais, recados, presentes, secadores e roupa de lavandaria. Nossa cobertura anterior também examinou a tentativa do Swiggy para construir um serviço para usuários dispostos a pagar assistência além de seus negócios de comida e comércio rápido. Swiggy diz que a viagem viu a maior demanda entre os serviços testados pelo CREW. O serviço está disponível através de uma assinatura paga ou por convite, e sua oferta de viagens cobre planejamento, reservas e assistência durante uma viagem. Para hotéis, o CREW diz que os membros podem acessar tarifas através da sua rede de parceiros. Também funciona com parceiros locais para recomendações no destino. O Swiggy não revelou os nomes desses parceiros.

O CREW diz que seus concierges estão disponíveis 24 / 7 através de fusos horários. Os porteiros humanos tratam os pedidos dos clientes, com IA suportando- os. O que acontece depois de um viajante fazer um pedido? Um viajante pode usar o CREW para diferentes partes da mesma viagem, desde organizar voos e hotéis antes da partida até reservar atividades ou restaurantes no destino e obter ajuda quando os planos mudam. O serviço também pode fazer reservas proativas com base em um itinerário do viajante. Isto significa que o porteiro pode trabalhar em vários pedidos relacionados à viagem em vez de lidar apenas com uma reserva individual. No entanto, o Swiggy não explicou como essas reservas são cumpridas ou quanto do processo acontece através do próprio CREW. Swiggy não identificou as empresas que fornecem os serviços de viagens subjacentes. Diz que o CREW tem uma rede de parceiros para tarifas hoteleiras e parceiros locais para serviços de destino, mas não revelou se voos, hotéis, táxis e outras reservas vêm através de parcerias diretas, plataformas de viagens ou diferentes provedores. Estes detalhes são importantes porque o papel do CREWŞ no mercado de viagens depende de quanto do processo de reserva e cumprimento ele controla.

Como isso se compara com o que MakeMyTrip e o ixigo estão construindo? MakeMyTrip e ixigo estão usando AI para automatizar mais da viagem, desde a descoberta e planejamento até reservas e suporte pós- venda. MakeMyTripÕs Myra, por exemplo, agora ajuda com reservas em voos, hotéis, ônibus, trens e táxis. MediaNama relatou em maio que Myra estava lidando com mais do que 80,000 conversas diárias e ter ajudado com mais do que 200,000 reservas em Q 4 Exercício 26. O CREW está apostando em uma experiência diferente do cliente. Um porteiro humano permanece responsável pelo pedido, enquanto a IA os suporta. Isso permite ao CREW lidar com pedidos que podem requerer coordenação entre vários provedores, especialmente durante uma viagem quando os planos mudam. O desafio para o CREW é que ele tem que criar valor suficiente através dessa camada humana para justificar um serviço pago. MakeMyTrip e ixigo já têm o inventário, os sistemas de reserva e os dados do cliente necessários para automatizar grande parte da mesma jornada. O CREW não revelou como a sua rede de parceiros se conecta a esses serviços, por isso não está claro quanto da transação de viagem controla e pelo que os usuários estão pagando além da assistência de concierge.

Por que o Swiggy escolheu viajar depois de testar um serviço de porteiro mais amplo? O CREW original ofereceu uma gama muito mais ampla de serviços, incluindo reservas de restaurantes, recados, presentes, secadores, roupa de lavandaria e carteiras de condução internacionais. O Swiggy diz agora que a viagem gerou a maior demanda durante o seu primeiro ano. Viagem também permite ao CREW lidar com vários pedidos ao redor do mesmo cliente e viagem. Um viajante pode precisar de voos e alojamento antes da partida, reservas e atividades após a chegada, e assistência se os planos mudarem. O Swiggy não compartilhou os dados por trás da sua decisão de focar na viagem, incluindo o número ou proporção de pedidos do CREW relacionados à viagem. O último ponto torna- se particularmente relevante porque o CREW diz que seus concierges estão disponíveis 24 horas por dia, com IA suportando seu trabalho. A quantidade de trabalho que requer intervenção humana afetará o custo de servir cada cliente. O CREW recusou comentar sobre estas questões a partir de agora. Para você Ler Razão por Nikhil Pahwa: Como a IA está mudando o nosso mundo Inscreva-se no Boletim Diário da MediaNama para receber atualizações regulares Patrocinar um evento da MediaNama.